我要健康 MY HEALTH : January 2019 | Page 31

JANUARY, 2019 | 我要健康 Plus 11 p11 我们身在一个别人不怎么想来的地 方。医院是任何人迫不得已才前往的最后 一个地方，但对我们来说，这是一种奉 献。我们为需要帮助的人作出奉献，而且 要成为最好。我们要确保每一个来到这里 的人，都得到最好的照料。 —— Dato' Seri Dr. Mohd Azhari Yakub 治疗品质是关键 国家心脏中心是少数获得JCI国际医疗评鉴认证的医院。 环节都必须经过审核以确保达到标准，这也是对整 个机构的全面检视。 他说：“我们把自己交到这个严格的核查机构 手中，就是为了成为业界中的佼佼者。因此，要得 到该认证是严肃的事情，说明我们尝试为病人提供 最佳的品质。” 2019将是忙碌的一年 热情高昂： Akmal Arief： “我们要为需要帮助的人做出风 险，而且要做到最好！ ” 任 何类型的机构都有一些它们致力追求的 品质水平。对于像国家心脏中心Insitut Jantung Negara(IJN)这样的一间医疗机 构来说，由美国国际联合委员会(JCI)颁发的国际医 疗评鉴认证无疑是最崇高的目标。 什么是JCI？ Joint Commission成立于1951年，是美国历 史最悠久、规模最大的医疗保健标准制定与认证机 构，Joint Commission International(JCI)由Joint Commission于1994年成立，已触及90多个国家。 在全球医疗保健界的眼中，它的认证就是黄金 标准。目前，JCI在世界各国鉴定、测量及宣扬最佳 的病人护理品质与安全作业程序。 事实上，国家心脏中心有在本身网站发表所获 得的品质认证，而并非很多医院会这么做。国家心 脏中心首席营运官阿克马Akmal Arief Mohamed对此 解释，身为JCI认证机构应有的价值。 阿克马表示，2019年他们将会迎来JCI的另一轮 考核，这将会是忙碌的一年，因为考核的程序每次 都会变得更艰难，这是基于JCI会根据全球的局势变 化来调整更新审核的条件。 “第二次的考核会比第一次的来得更全面和严 苛，然后第三次考核又会添加新要求，以此类推。 我们现在面对的是第六次考核，所以将是很大的挑 战。” 成为第一名的热情 对于阿克马以及在国家心脏中心内并肩服务病 人的其他成员来说，他们拥有要成为第一名的特定 推动力。 阿克马说：“我们身在一个别人不怎么想来的 地方。医院是任何人迫不得已才前往的最后一个地 方，但对我们来说，这是一种奉献。我们为需要帮 助的人作出奉献，而且要成为最好。我们要确保每 一个来到这里的人，都得到最好的照料。” 他续道：“我曾经在一个只重视底线的机构 工作，在那里，投资回报、新合约及盈利就是工作 的推动力。但是在国家心脏中心，我们可以在商业 与热情之间找到平衡点，真诚地帮助有需要的人 们。” — 我要健康 plus 国家心脏中心 服务人人 国家心脏中心服务所有心脏病患 者，他们只需确保携带所需的重要 文件。 医 院是人们为本身疾病寻求咨询与治 疗的地方，而国家心脏中心IJN，则 为所有心脏相关的症状提供治疗与 建议。然而，有一些人却表示国家心脏中心把 他们拒之门外，这究竟是怎么一回事？ 有的人对IJN存在一些误解，认为它是一 家公立医院。对公务员而言，入住公立医院是 极其简单的。因此导致有些民众在没有准备足 够的文件下无法顺利到IJN就医。 IJN实际上是一家私立医院，也以此方式 运营。无论你是来自私人界还是公务员，IJN 对所有人都敞开大门，只要准备好所需的文件 即可。 程序是王道 以下是IJN在接纳病人时有关的政策声 明，协同政府或私人医院的转介信函。 “根据付方给予员工与家属的健康保险政 策，提供服务于各类患者。” IJN接受所有政府机构的推荐信Guarantee Letters(GL)，包括联邦、州、法定机构、私 人公司甚至是上门的患者。 通过政府或公司转介在IJN寻求治疗的患 者应咨询个别的人力资源部门有关的过程，因 为每个机构和公司都有个别的员工资格和保险 政策。 获得认证 领先一步 阿克马透露，从2009开始至今，国家 心脏中心已经有9年被JCI认证的历史。而 要获得这项认证，他们必须确保整间机构 的运作都符合一套全球性的认证标准。 “这套认证标准并非只考量病人的治 疗而已，而是涵盖关系到病人安全的日常 作业的每一环节，也涉及机构内每一个单 独的员工，甚至包括清洁工人、保安员及 其他外包服务的供应商。” 这意味著，从建筑物的安全，到水供 的卫生，甚至是清洁工作，医院裡的每个 转介病人的程序，远比其表面来得更严 格，特别是来自政府医院的转介病人。 国家心脏中心首席营运官阿克马Akmal Arief Mohamed指出：“若有转介的病人，该 医院通常会提早让我们知道病人来访的时间， 而我们也通常会要求该医院提早把推荐信传送 给我们。我们也会要求特定病人出示推荐信， 同时确保推荐信的有效期。” 他总结：“因此，我们建议病人在来 访国家心脏中心之前，先备妥所有需要的文 件。” — 我要健康 plus